ATENCION AL CLIENTE EL LENGUAJE NO VERBAL | |||||||
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Las
formas que adopta la comunicación no verbal: a)
El para lenguaje. a)
El para lenguaje: Está constituido por los efectos de la voz que acompaña
la emisión del mensaje durante toda la conversación. -
Con frecuencia el mensaje no está en lo que decimos, si no en como lo
decimos. -
Hablar deprisa implica urgencia. b)
Los contactos físicos: El saludo es, sin lugar a dudas, el primer
contacto físico habitualmente y se realiza estrechándose las manos.
Esto no siempre se produce en una relación, pero en los casos en los
que haya que dar la mano, tanto sea por propia iniciativa o porque lo
promueva el interlocutor, deberemos de tener en cuenta: 1º.-Apretar
razonablemente una mano contra la otra y mirar a la cara con franqueza,
es la única manera correcta. 2º.-
No incurrir en el desplante, ya que se trata de un descuido grave no
corresponder inmediatamente a la iniciativa de la otra persona que nos
tiende su mano. 3º.- Puede ser visto como atrevimiento cualquier tipo de contacto que implique una familiaridad, si no existe tal como: palmadas, coger del brazo, etc. Dentro
de estos contactos físicos deberemos tener en cuenta todo aquello que
se refiere al aspecto personal ya
que puede incurrirse en lo que se denomina negativismo no verbal: 1º.-
Vestimenta inadecuada: -
Excesivamente vulgar. 2º.-
Vestimenta descuidada: -
Ropa sucia, arrugada, etc. 3º.-
Ir mal afeitado. -
Ir inadecuadamente maquillada. 4º.-
Presentar unas manos con uñas sucias. -
Portar cigarrillos o lápices sobre la oreja.
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Rigidez
Tensión. Negativismos
no verbales: -
Permanecer de espaldas a un cliente cuando este espera ser atendido. d)
Expresiones faciales: Constituyen por si solas, lo que podríamos
denominar pantalla explicativa de los pensamientos que atraviesan la mente
en un momento determinado. -
El ceño fruncido indica preocupación. e) Lenguaje de los gestos: Las
manos: -
Manos flácidas y caídas indican tristeza. Los
brazos: -
Cruzados de forma persistente, indican rechazo. Piernas: -
Piernas cruzadas, necesidad de protegerse. Una
persona puede observar los ojos, la cara, el abdomen, las piernas y otra
parte del cuerpo sólo durante un cierto tiempo, en caso contrario se crea
una tensión tanto en el observador como en el observado.
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