ATENCION AL CLIENTE LA EMPATIA | |||||||
La relación | La voz | Las palabras | Las frases | Para lenguaje | Posturas | Quejas | |
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Los clientes nuevos resultan caros, vender a un cliente
nuevo es cinco veces más costoso que a uno habitual. Cuesta
mucho más conseguir un nuevo cliente que retener uno
existente. La fidelidad del cliente se consigue con un
servicio de calidad. Y por supuesto cuesta muy poco
desalentar y perder a
un cliente. El
cliente no sólo viene a comprar un producto, busca algo más,
ser acogido y satisfacer sus necesidades. El
cliente busca un trato agradable y valora:
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EMPATÍA. La
empatía consiste en desprenderse de las propias ideas y
sentimientos, para concentrarse en las de los demás. -
¿Qué es lo que busca el cliente? La
empatía es la verdadera llave de la comunicación en
general y de sobre todo de la venta. El
vendedor debe conseguir:
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