ATENCION AL CLIENTE EL VOCABULARIO | |||||||
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El
empleo de palabras incorrectas, aunque estén de moda, usar palabras
demasiado técnicas, o hablar de manera incoherente, sólo conlleva a
crear barreras y dificultades con el interlocutor. Por
otra parte, debe evitarse igualmente la utilización de palabras
malsonantes, los llamados
tacos, que aunque empleados como exclamación, no sabemos si pueden
resultar molestos a nuestro interlocutor. No
conviene emplear en una conversación palabras de moda o modismo, como tías,
tío, sin referirse a un pariente, muletillas como guay, super, etc., o
lenguaje de argot como talego por mil pesetas, chupa por cazadora, peluco
por reloj, estar al loro por prestar atención etc. Los
excesivos tecnicismos desorientan y debe de considerarse si nuestro
interlocutor está suficientemente informado para asimilarlos. En muchos
casos, puede ocurrir que si se habla con excesivo tecnicismo, se rompa
totalmente el mensaje por no adecuar el lenguaje a la situación o a la
persona. Una
mala costumbre es hablar sin orden, saltando de un concepto a otro, o bien
mezclando detalles y conceptos básicos sin ton ni son. -
No debe de hablarse sin decir nada. Se
debe tratar de corregir los defectos más habituales: hablar dándose
importancia, ser demasiado retórico, hablar de forma seca, con frases
cortantes, etc. Existen
dos tipos de palabras las que venden y las que deben evitarse. -
Palabras que venden: Sugestivas, vivas, brillantes y efectivistas. -
Palabras que deben evitarse: .
Negativas: No, de ningún modo, no creo.
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El vocabulario de un vendedor ha de ser preciso, no debe emplear palabras que puedan causar alarma o inquietud en su interlocutor, pues debe de saber que existen frases que provocan en el interior del cliente algún tipo de temor ante la compra. -
Frases espinosas: -
¡Yo no he dicho tal cosa! -
Frases negativas: -
¿ No necesita usted nada? -
Frases condicionales: -
Si usted compara el producto.. -
Frases de excusa: -¿Me
perdonará que le haga perder un momento? -
Créame usted.. -
Alusiones propias: -
Mi opinión es que usted debería.. Todos estos tipos de expresiones son muy mal aceptadas por el cliente, bien porque le sugieren imágenes sombrías, bien porque reflejan la inseguridad del vendedor. |