ATENCION AL CLIENTE LA VOZ | |||||||
La empatía | La relación | Las palabras | Las frases | Para lenguaje | Posturas | Quejas | |
Hablar de forma que se entienda es lograr que el mensaje sea recibido correctamente. Para ello, se deberán evitar fallos como: -
Hablar demasiado rápido. La
palabra, el lenguaje debe de ser el instrumento primordial
en toda relación pública. Para ello, se deberán evitar
detalles como: -
Que el tono de voz no sea vulgar. |
-
Articular bien las palabras, cuidando las vocales. La
modulación de la voz es un arma primordial en todo
contacto o envío de mensaje. Por ello, si tomamos como
ejemplo una relación o contacto comercial lo dividiremos
en cinco fases que por su importancia requieren distintas
modulaciones de voz, sobre todo por parte del posible
vendedor. 1º
.- Saludo o toma de contacto. 2º
.- Argumentación. 3º.-
Demostración. 4º.-
Objeciones. 5º.-
Remate o final. |