ATENCION AL CLIENTE LA RELACION | |||||||
La empatía | La voz | Las palabras | Las frases | Para lenguaje | Posturas | Quejas | |
Para
que un cliente se sienta bien atendido es necesario: Este
cliente, desde el momento que entra en el
establecimiento hasta que sale con la bolsa de su compra
realizada, ha mediado un contacto entre comprador y
vendedor que lo desglosaremos por fases: 1ª
fase.- Presentación: Aquí jugará un papel importante
la gallardía del vendedor, su pulcritud, su atuendo, su
actividad, etc., pues todo ello puntúa y queda
registrado en el cerebro del recién llegado. 2ª
fase.- Acogida: Requiere
mucha atención porque debe de ser corta pero decisiva. Requiere
un rápido pero claro saludo, el esbozo de una ligera
sonrisa, la mirada frontalmente a la cara. Requiere demostración del interés por la presencia del recién llegado. -
Liberarnos de otros temas o pensamientos. Desterrar
el hola a secas. Da una gran impresión de pobreza, hay
muchas fórmulas de hacerlo mejor:
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La
atención será la actividad clave que el vendedor deberá
desarrollar, indagando e investigando con toda su
capacidad de escucha, para conseguir entender al cliente. Qué
no ha de hacer: No
mentir para captar su atención. 4ª
fase.- Información: Explicar
las ventajas, argumentar cualidades de un determinado
producto o servicio, pero demostrándole, haciéndole ver
su disponibilidad, ofreciÉndole toda nuestra atención. 5ª
fase.- Despedida: No
olvidar que, además de la atención, el servicio, la
información, el producto, etc., las últimas palabras son
las que más recordará el cliente. Despedirse elevando la voz ligeramente y vocalizando para incluso llamar al cliente por su nombre y saludarle con sinceridad.
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