Comportamiento del consumidor frente a la rupturas de stocks | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Stocks | Pedidos | Rotaciones | ||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
El comportamiento frente a las rupturas de stocks esta ligado a la fidelidad del consumidor a la referencia en concreto. El siguiente cuadro refleja la fidelidad del consumidor a la marca según la clase de producto.
Reacciones frente a las rupturas de existencias:
Hay que prestar especial atención a aquellos artículos de promoción que aparecen en publicidad, ya que es el reclamo, es un elemento de atracción para que el cliente venga a realizar la compra a ese establecimiento, entonces si se produce una ruptura de stock en ese artículo, en muchos clientes origina una gran insatisfacción, que en ocasiones puede dar origen a una perdida de clientes. (En muchas ocasiones el cliente va a esa superficie porque en el folleto de publicidad ha visto dos o tres artículos de promoción y va exclusivamente a comprar dichos artículos, lógicamente luego compra más cosas pero si esos artículos que buscaba no están quizá no vuelva). |